​
Özellikleri:

  • Talep oluşturmadan bilgiye ulaşım:
    Kullanıcılar herhangi bir destek talebi açmadan önce Destek Merkezi’ni kullanarak sorunlarına çözüm arayabilir.
  • Canlı arama özelliği:
    Arama kutusuna yazılan kelimelere göre sistem, ilgili makaleleri anlık olarak listeler. Kullanıcılar doğru bilgiye saniyeler içinde ulaşabilir.
  • Puanlama sistemi:
    Kullanıcılar makalelere puan vererek ne kadar faydalı olduğunu belirtebilir.
    Daha yüksek puan alan içerikler, ön plana çıkar ve sıkça sorulan sorular listesine dahil edilebilir.
  • S.S.S. (Sıkça Sorulan Sorular) desteği:
    Puanlanarak öne çıkan içerikler otomatik olarak S.S.S. listesine eklenebilir. Böylece önemli içerikler her zaman görünür olur.
Destek Merkezi, hem destek yükünü azaltır hem de kullanıcıların kendi başlarına bilgiye ulaşabilmesini sağlar.

​
1. Kategori Ekleme.

Destek Merkezi’ni daha düzenli ve anlaşılır hale getirmek için içeriklerinizi kategorilere ayırabilirsiniz. Bu sayede kullanıcılar aradıkları bilgilere daha kolay ulaşır ve içerikleriniz daha profesyonel görünür. 1. Yönetim panelinize giriş yapın. 2. Sol menüde yer alan “Can Yeleği” (Destek) simgesine tıklayın. 3. Açılan menüden “Destek Yönetimi” bölümüne geçin. 4. Ardından “Destek Merkezi” sekmesine tıklayın. 5. Sağ üst köşede bulunan “Kategori Yayımla” butonuna tıklayın. 6. Açılan formda, oluşturacağınız kategori için bir başlık belirleyin. 7. Kullanıcılara kategori hakkında bilgi vermek için bir açıklama yazın. 8. Kategoriye ait görsel tanıtım için bir resim seçin (ikon veya kapak görseli). 9. Son olarak “Yayımla” butonuna tıklayarak kategoriyi oluşturun.
Tebrikler! Artık bu kategori altında makaleler yayınlayabilir ve destek içeriklerinizi daha düzenli bir yapıda sunabilirsiniz.

​
2. Makaleler Ekleme.

Destek Merkezi’nde kullanıcılara yol gösterecek yardım içeriklerini makaleler şeklinde oluşturabilirsiniz. Bu içerikler, kullanıcıların destek talebi oluşturmadan önce sorunlarına kendi başlarına çözüm bulmalarını sağlar. 1. Yönetim panelinize giriş yapın.
2. Sol menüde yer alan “Can Yeleği” (Destek) simgesine tıklayın.
3. Açılan menüden “Destek Yönetimi” bölümüne geçin.
4. Ardından “Destek Merkezi” sekmesine tıklayın.
5. Sağ üst köşede bulunan “Makale Yayımla” butonuna tıklayın. 6. Makale için dikkat çekici ve bilgilendirici bir başlık belirleyin. 7. Kullanıcılara rehberlik edecek şekilde detaylı bir içerik yazın.
Yazımda sade dil, maddeleme ve görseller kullanarak anlatımı güçlendirebilirsiniz. 8. Makalenin ait olduğu kategoriyi seçin. Bu sayede kullanıcılar içeriğe daha kolay ulaşır. 9. Tüm alanları doldurduktan sonra “Yayımla” butonuna tıklayarak makaleyi yayınlayın. Makaleniz artık Destek Merkezi’nde yer alacak ve kullanıcılar tarafından aranarak görüntülenebilecektir.